Politica di Rimborso
Trasparenza e chiarezza nei nostri servizi di monitoraggio AI
Ultimo aggiornamento: 15 marzo 2025. Questa politica si applica a tutti gli acquisti effettuati attraverso fioralumexo.com.
Diritto di Recesso
Come cliente italiano, hai diritto a recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data di acquisto senza fornire motivazioni. Questo periodo di riflessione ti permette di valutare se il nostro servizio risponde alle tue aspettative professionali.
Per esercitare questo diritto, è necessario comunicarci la tua decisione attraverso una dichiarazione esplicita via email o raccomandata. Il nostro team valuterà la richiesta entro 48 ore lavorative dalla ricezione.
- Periodo di recesso valido per 14 giorni consecutivi dall'acquisto
- Richiesta scritta tramite email a info@fioralumexo.com o raccomandata
- Risposta del nostro team entro 48 ore lavorative
- Rimborso elaborato entro 14 giorni dalla conferma
Criteri di Ammissibilità
Non tutti i servizi sono automaticamente rimborsabili. Abbiamo definito criteri specifici per garantire equità tra la tua esigenza di soddisfazione e la natura tecnica dei nostri servizi di monitoraggio AI.
Abbonamenti Mensili
Rimborso proporzionale disponibile se richiesto entro i primi 7 giorni di attivazione e con utilizzo inferiore al 20% delle risorse allocate.
Abbonamenti Annuali
Rimborso parziale possibile nei primi 30 giorni, calcolato sul periodo non utilizzato meno una quota amministrativa del 15%.
Servizi Personalizzati
Valutazione caso per caso in base allo stato di avanzamento del progetto e alle risorse già impegnate dal nostro team tecnico.
Procedura di Rimborso
Abbiamo strutturato un processo chiaro per gestire le richieste di rimborso in modo efficiente. Ogni passaggio è pensato per darti visibilità completa sullo stato della tua richiesta.
Invio Richiesta
Invia una email a info@fioralumexo.com con oggetto "Richiesta Rimborso" includendo numero ordine, data acquisto e motivazione dettagliata.
Verifica Documentazione
Il nostro team verifica i dati forniti e controlla l'ammissibilità secondo i criteri stabiliti. Potremmo richiedere documentazione aggiuntiva.
Valutazione Tecnica
Analizziamo l'utilizzo effettivo del servizio e valutiamo eventuali problematiche tecniche segnalate per determinare l'importo rimborsabile.
Conferma e Elaborazione
Ricevi conferma via email con dettagli del rimborso approvato. L'accredito viene elaborato secondo i tempi del metodo di pagamento originale.
Tempistiche di Elaborazione
I tempi di rimborso variano in base al metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Qui trovi una panoramica realistica dei tempi necessari per ciascun sistema.
| Metodo di Pagamento | Tempo di Elaborazione | Tempo di Accredito |
|---|---|---|
| Carta di Credito | 3-5 giorni lavorativi | 5-10 giorni lavorativi |
| Bonifico Bancario | 2-4 giorni lavorativi | 3-7 giorni lavorativi |
| PayPal | 2-3 giorni lavorativi | 1-3 giorni lavorativi |
| Altri Metodi | 5-7 giorni lavorativi | 7-14 giorni lavorativi |
Casi Particolari
Alcune situazioni richiedono una gestione specifica. Abbiamo identificato gli scenari più comuni che potrebbero presentarsi durante l'utilizzo dei nostri servizi.
- Problemi tecnici documentati che impediscono l'utilizzo del servizio per oltre 72 ore consecutive
- Difformità sostanziali rispetto alle caratteristiche descritte nella documentazione ufficiale
- Interruzioni programmate non comunicate con almeno 48 ore di anticipo
- Modifiche contrattuali unilaterali senza periodo di adeguamento di almeno 30 giorni
- Errori di fatturazione o addebiti non autorizzati verificati dal nostro sistema contabile
In questi casi particolari, il rimborso può essere richiesto anche oltre i termini standard. La valutazione tiene conto della gravità del problema e dell'impatto sulla tua attività.
Esclusioni dal Rimborso
Non è possibile ottenere rimborsi per servizi già completamente erogati con il tuo consenso esplicito, abbonamenti utilizzati oltre il 50% del periodo contrattuale, o in caso di violazione dei termini di servizio. I costi di configurazione iniziale per servizi personalizzati non sono rimborsabili una volta completati.
Hai Bisogno di Assistenza?
Il nostro team è disponibile per chiarire qualsiasi dubbio riguardo la politica di rimborso. Preferiamo sempre trovare una soluzione che soddisfi le tue esigenze prima di procedere con il rimborso.
Indirizzo: Via Giuseppe Catani, 37, 59100 Prato PO, Italy